Assistenza

La via preferenziale per segnalarci qualsiasi problema o qualsiasi esigenza è scriverci attraverso la chat.

Quando gli operatori sono in linea potrai parlare direttamente con loro, quando non sono attivi potrai lasciare un messaggio e sarai ricontatto in poco tempo.
Puoi inoltre contattare i nostri uffici dal Lunedi al Sabato al seguente numero di telefono: +39(0)112161396 ore 09,00-12,30/15,30-20,00.
Puoi mandarci un fax al seguente numero +39(0)112211922.

FAQ - Domande comuni

Prodotti


Tutti i vini su grandibottiglie.com sono sempre disponibili?

Tutti i prodotti di norma sono presenti nella nostra cantina. Raramente più utenti possono acquistarlo nello stesso momento. Comunque, in caso di mancanza di un prodotto ordinato, ti contatteremo per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine.

Ordini


Devo per forza registrarmi al sito per poter acquistare?

Per effettuare un ordine non è necessario iscriversi creando un account. Potrai avvalerti della procedura veloce indicando solo i dati fondamentali.
Tuttavia registrarsi è vantaggioso e non ti costa nulla. Se ti registri:

  • hai la tua pagina personale con tutte le tue informazioni, che puoi modificare in ogni momento.
  • risparmi tempo quando fai un nuovo acquisto: non hai bisogno di inserire nuovamente tutte le informazioni di fatturazione e spedizione, le conosciamo già.
  • puoi consultare online tutti gli ordini che hai fatto.
  • puoi riordinare in automatico.
  • se vuoi, puoi ricevere di tanto in tanto via email le nostre promozione e le nostre novità.
  • potrai godere di qualunque altro servizio riservato agli iscritti che svilupperemo in futuro.

Posso annullare un ordine fatto?

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tale caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

Posso avvalermi del diritto di recesso?

Certo. Tutti gli acquisti su grandibottiglie.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005, che ti garantisce il diritto di recesso.

Pagamenti


Come posso pagare?

Grandi Bottiglie srl mette a disposizione della propria clientela le seguenti modalità di pagamento:
Pagamento con Paypal - Carta di Credito
Servizio di pagamento on line di Paypal .Sarà possibile trasferire denaro dal proprio conto Paypal.
Con Paypal è possibile pagare anche con carta di credito, quindi se avete Mastercard, Postapay, Visa ecc.. potete utilizzarla anche qui oltre che sulla piattaforma Gest Pay.
Se hai carte come Diners e American Express le puoi utilizzare su Paypal.

Pagamento tramite piattaforma Gestpay. Si tratta della piattaforma della Banca Sella attraverso la quale si possono usare le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard.

Ho fatto un ordine, ma il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine. Come mai? E cosa devo fare per completare l’acquisto?

Per sicurezza prova a usare la carta sui due circuiti: sia su Paypal che su Gest Pay. Se il pagamento con carta di credito non andato a buon fine in nessuno dei due canali devi chiamare la tua banca o comunque l’istituto che ha emesso la tua carta di credito (ad esempio Visa o Mastercard).
Se hai dei dubbi, contattaci.

Le bottiglie di vino sono garantite?

Grandi Bottiglie garantisce l’originalità delle bottiglie, e la condizione esteriori (livello del vino, colore del vino, capsula).
Quando il colore del vino è chiaro ( “Clear Colour") o il livello del vino è basso (“Low level”) viene segnato nel nome del vino.
In quel caso la bevibilità è a priori da escludersi.
Se al momento dell’ordine riscontriamo problemi particolari ti avvisiamo e mandiamo materiale fotografico.
In nessun modo possiamo garantire il contenuto delle bottiglie perchè una volta stappata la bottiglia sarebbe impossibile dimostrarne le caratteristiche.
Quindi se hai dubbi sulle bottiglie ricevute avvaliti del diritto di recesso, ma prima di stapparle. Dopo non potremo accettare alcuna rimostranza.
Sulle bottiglie giovani le percentuali che una bottiglia sappia di “tappo” o abbia “strani problemi” è molto bassa. Discorso diverso vale per le bottiglie di annata.
Si tratta di quelle bottiglie che hanno 10-20-30-40 anni e oltre di età.
La bevibilità di una bottiglia dipende da molti fattori, quali le condizioni in cui è stata conservata (umidità, temperatura, posizione di stoccaggio), il tipo di vino, e una variabile generale condizionata dal fatto che il vino è un prodotto vivo, sempre in evoluzione.
Ci sono vini come Barolo, Barbaresco, Brunello di Montalcino, Amarone che sono longevi e altri invece che sono solo più da esposizione e utilizzabili per l’anno come regalo per un compleanno o anniversario.
Inoltre la qualità della annata, intesa come vendemmia è un’altra variabile importante.
Da ultimo c’è il gusto del consumatore, ovvero una vecchia bottiglia di Barolo ad esempio anche quando è perfettamente in forma ha un gusto completamente diverso da una giovane.
E l’apprezzarla o meno dipenda dal gusto e dalla preparazione degustativa di chi la assaggia.
Per tutte queste variabili è impossibile ovviamente da parte nostra garantire il contenuto. La bottiglia viene acquistata “vista e piaciuta”.

Fatture


Come faccio a richiedere la fattura?

Registrati e inserisci i dati della tua azienda e indicaceli al momento dell’ordine.
Le fatture vengono messe solo al momento dell’ordine quindi se non ci avvisi che serve fattura noi emetteremo ricevuta fiscale e successivamente non potremo annullarla.

Spedizioni


Come vengono effettuate le spedizioni di grandibottiglie.com?

Per tua tranquillità, tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri assolutamente affidabili, in Italia SDA O TNT.

Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?

I pacchi che hai ordinato con spedizione standard arriveranno in 2-3 giorni lavorativi in Italia. Se hai scelto la spedizione urgente in 24 ore riceverai il pacco. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione.

È sicura la spedizione tramite corriere per delle bottiglie di vino?

Certo. Tutte le nostre spedizioni prevedono imballi assolutamente sicuri, pensati appositamente per le spedizioni di vino e, per tua ulteriore tutela, sono assicurate in caso di rottura, furto o smarrimento.

Quanto costa spedire con grandibottiglie.com?

Grandi Bottiglie offre il servizio di SPEDIZIONE GRATUITA in Italia per tutti gli acquisti che superano i € 127,00 IVA INCLUSA. In un ottica di trasparenza e di un'offerta sempre competitiva, il contributo per i costi della spedizione sarà sempre e comunque di € 15,00 IVA INCLUSA per l'acquisto di un qualsiasi numero di bottiglie quando il totale non raggiunge i € 127,00 IVA INCLUSA. Il prezzo indicato è valido solo per spedizioni in Italia e potrà essere richiesta una cifra differente nel caso in cui la destinazione fosse una delle zone disagiate indicate dal nostro corriere di riferimento. In questo caso sarà nostra premura contattare il cliente e cercare di risolvere la situazione di comune accordo con la massima disponibilità da parte nostra.

Consegne


Come vengono effettuate le spedizioni di grandibottiglie.com?

Per tua tranquillità, tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri assolutamente affidabili, in Italia SDA O TNT.

Cosa devo fare al momento della consegna?

Devi verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati. Se la verifica è positiva, puoi firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Cosa succede se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, normalmente il corriere lascia un avviso di passaggio e ritenta la consegna per altre 2 volte.

Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?

Contatta il nostro servizio clienti al numero 0112161396 o mandaci una mail a info@grandibottiglie.com

Sono un rivenditore, ho diritto ad uno sconto sui prodotti?

Se sei un rivenditore o hai un'attività di ristorazione, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto in modo via telefono o mandarci una mail a distribuzione@grandibottiglie.it in modo da avere listini specifici. Il sito web è rivolto solo ad una clientela privata.

Acquistare e spedire un regalo con grandibottiglie.com

Per avere la possibilità di spedire un regalo con Grandi Bottiglie basterà scegliere un indirizzo differente per la spedizione, e specificare nell'apposita sezione la scelta del biglietto regalo con la frase desiderata. Ovviamente non verrà inviata alcuna fattura o ricevuta al destinatario. Chi ha fatto l'ordine potrà scaricare la fattura nella propria area personale.

Cosa sono i Buoni Sconto o voucher?

I buoni sconto o voucher sono dei codici che permettono di usufruire di sconti su prodotti e/o servizi. Vengono distribuiti da Grandibottiglie ai propri clienti più affezionati e talvolta, quando la promozione è attiva, anche alla registrazione di un nuovo cliente.

Come posso consigliare i prodotti acquistati?

All’interno dell'enoteca online potrai consigliare i prodotti ad un amico cliccando su "share", condividere sui social network.