Categorie

Carrello  

Nessun prodotto

Spedizione 0,00 €
Totale 0,00 €

Carrello Pagamento

Offerte

ASSISTENZA

 

La via preferenziale per segnalarci qualsiasi problema o qualsiasi esigenza è mandarci una comunicazione dall'apposito form cliccando qui

Per qualsiasi esigenza puoi contattare i nostri uffici dal Lunedi al Sabato al seguente numero di telefono : +39(0)112161396  ore 09,00-12,30/15,30-20,00

Puoi mandarci un fax al seguente numero +39(0)112211922

 

FAQ - DOMANDE COMUNI

 

Prodotti

Tutti i vini su Grandibottiglie  sono sempre disponibili?

Tutti i prodotti  di norma sono presenti nella nostra cantina. Raramente più utenti possono acquistarlo nello stesso momento. Comunque, in caso di mancanza di un prodotto ordinato, ti contatteremo per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine.


Ordini

Devo per forza registrarmi al sito per poter acquistare?

Per effettuare un ordine non è necessario iscriversi creando un account. Potrai avvalerti della procedura veloce indicando solo i dati fondamentali.

Tuttavia registrarsi è vantaggioso e non ti costa nulla. Se ti registri:

- hai la tua pagina personale con tutte le tue informazioni, che puoi modificare in ogni momento.

- risparmi tempo quando fai un nuovo acquisto: non hai bisogno di inserire nuovamente tutte le informazioni di fatturazione e spedizione, le conosciamo già.

- puoi consultare online tutti gli ordini che hai fatto.

- puoi riordinare in automatico. 

- se vuoi, puoi ricevere di tanto in tanto via email le nostre promozione e le nostre novità.

- potrai godere di qualunque altro servizio riservato agli iscritti che svilupperemo in futuro.

Posso annullare un ordine fatto?

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tale caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

Posso avvalermi del diritto di recesso?

Certo. Tutti gli acquisti su Grandibottiglie.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005, che ti garantisce il diritto di recesso. 


Pagamenti

Come posso pagare su Grandibottiglie?

Tutti i pagamenti  sono assolutamente sicuri e garantiti. Puoi scegliere di pagare in due diversi modi.

Carta di credito: attraverso il circuito di Paypal puoi usare la tua carta di credito Mastercard o Visa.

Paypal: la transazione avviene direttamente sul sito Paypal.

Bonifico bancario anticipato: è importante che riceviamo il pagamento entro 7 giorni dalla data dell’ordine, perché in caso di ritardo, il tuo ordine sarà annullato. Ecco i dati per il bonifico:

IBAN :IT22E0326801002052424594930

BENEFICIARIO : GRANDI BOTTIGLIE SRL

Ho fatto un ordine, ma il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine. Come mai? E cosa devo fare per completare l’acquisto?

Per capire le motivazioni per cui il pagamento con carta di credito non andato a buon fine devi chiamare la tua banca o comunque l’istituto che ha emesso la tua carta di credito (ad esempio Visa o Mastercard). Per completare l’acquisto se hai urgenza puoi cambiare la modalità di pagamento e scegliere il bonifico. Se hai dei dubbi, contattaci.

Devo inviare la ricevuta del bonifico effettuato a Grandibottiglie?

No, non è necessario che ci invii la ricevuta del bonifico. Saremo noi, dopo aver ricevuto il pagamento, ad inviarti una mail di conferma dell’invio dell’ordine.

Quanto tempo ci vuole perché il bonifico che ho fatto sia ricevuto da Grandibottiglie?

In media di vogliono 3-5 giorni lavorativi. Appena riceviamo il pagamento, inviamo l’ordine e ti diamo conferma via e-mail.

 

Fatture

Come faccio a richiedere la fattura?

Se ti sei registrato una volta ricevuto il pagamento troverai la fattura dell'acquisto nella tua area personale in formato pdf.

Se non ti sei registrato la troverai comunque all'interno del pacco.

 

Spedizioni

Come vengono effettuate le spedizioni di GrandiBottiglie?

Per tua tranquillità, tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri assolutamente affidabili, in Italia SDA O UPS.

Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?

I pacchi che hai ordinato con spedizione standard arriveranno in 2-3 giorni lavorativi in Italia.  Se hai scelto la spedizione urgente in 24 ore riceverai il pacco. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione.

E’ sicura la spedizione tramite corriere per delle bottiglie di vino?

Certo. Tutte le nostre spedizioni prevedono imballi assolutamente sicuri, pensati appositamente per le spedizioni di vino e, per tua ulteriore tutela, sono assicurate in caso di rottura, furto o smarrimento.

Quanto costa spedire con Grandibottiglie?

Grandi Bottiglie  offre il servizio di SPEDIZIONE GRATUITA in Italia per tutti gli acquisti che superano i € 127,00 IVA INCLUSA.

In un ottica di trasparenza e di un'offerta sempre competitiva, il contributo per i costi della spedizione sarà sempre e comunque di € 15,00 IVA INCLUSA per l'acquisto di un qualsiasi numero di bottiglie quando il totale non raggiunge i € 

127,00 IVA INCLUSA. Il prezzo indicato è valido solo per spedizioni in Italia e potrà essere richiesta una cifra differente nel caso in cui la destinazione fosse una delle zone disagiate indicate dal nostro corriere di riferimento. In questo caso

sarà nostra premura contattare il cliente e cercare di risolvere la situazione di comune accordo con la massima disponibilità da parte nostra.

 

Consegne

Cosa devo fare al momento della consegna?

Devi verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati. Se la verifica è positiva, puoi firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Cosa succede se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, normalmente il corriere lascia un avviso di passaggio e ritenta la consegna per altre 2 volte.

Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?

Contatta il nostro servizio clienti al numero 0112161396 o mandaci una mail a info@grandibottiglie.it

Sono un rivenditore, ho diritto ad uno sconto sui prodotti?

Se sei un rivenditore o hai un'attività di ristorazione, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto in modo via telefono o mandarci una mail a distribuzione@grandibottiglie.it in modo da avere listini specifici.

Acquistare e spedire un regalo con GrandiBottiglie

Per avere la possibilità di spedire un regalo con Grandi Bottiglie basterà scegliere un indirizzo differente per la spedizione, e specificare nell'apposita sezione la scelta del biglietto regalo con la frase desiderata. Ovviamente non verrà inviata alcuna fattura o ricevuta al destinatario. Chi ha fatto l'ordine potrà scaricare la fattura nella propria area personale.

Cosa sono i Buoni Sconto o voucher ?

I buoni sconto o voucher sono dei codici che permettono di usufruire di sconti su prodotti e/o servizi. Vengono distribuiti da Grandibottiglie ai propri clienti più affezionati e talvolta, quando la promozione è attiva, anche alla registrazione di un nuovo cliente.

Come posso consigliare i prodotti acquistati?

All’interno dell'enoteca online potrai consigliare i prodotti ad un amico cliccando su "share" , condividere sui socioal network oppure recensire un prodotto con il pulsante "commenti".

© 2012-2017 Grandi Bottiglie srl - P.IVA 10753040012 - All rights reserved